失敗というのはないほうがいいのは当たり前ですが、
人間ですからどうしても失敗をしてしまうこともあります。
そんなとき、必ず頭においておかなければならないのは
同じ失敗は繰り返さない
何故失敗してしまったのか考える
ということ。
そして、失敗したときは必ずすぐにしかるべき行動をとること。
例えば、
上司への報告が必要であればすぐに話して判断を仰ぐ
お客様相手の失敗であればすぐにそのことを報告
更には改善策についてもまとめあげて報告を行う
といった迅速な行動が不可欠です。
「失敗してしまった、、どうしたら隠せるかな。。」
「どうにかして自分の中だけで解決できないかな。。」
なんて思って報告や相談が遅れれば遅れるだけ自体は悪化して、
早急に対応すれば小さな問題で終ったかもしれないことでも、
もう収集ができなくなってしまうこともあります。
ビジネスメールで失敗した時、その失敗を取り戻すのはメールではなく
自らの謝罪の気持ちや誠意が表れやすい電話や直接伺っての謝罪が
やはり一番ではないでしょうか？
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